MPCARD CUSTOMER AI
Общение с покупателями на маркетплейсах
Помогаем быстро и точно отвечать на вопросы покупателей по товарам и заказам, сохраняя тональность вашего бренда.
Как это работает
Каждый вопрос получает понятный ответ
Сервис учитывает карточку товара, историю заказа и правила общения, чтобы менеджерам не приходилось искать информацию вручную.
Вопрос
покупателя→Контекст→Ответ
01
Помогаем выбрать товар
Ответы на вопросы по товарам
Сервис анализирует вопрос покупателя и данные карточки, чтобы дать точный ответ о характеристиках, комплектации, размерах и совместимости.
- Используем характеристики и описание товара.
- Отвечаем на вопросы о цвете, размере, материале и комплектации.
- Соблюдаем стиль общения и правила вашего бренда.
Новый вопросPRODUCT
Подойдет ли этот стол для ноутбука 17 дюймов?
Ответ MPCARD
Да, подойдет. Размер столешницы 120 × 60 см, поэтому ноутбук 17 дюймов удобно
разместится вместе с необходимыми аксессуарами.
Контекст заказаORDER #10482
СтатусПередан в доставку
Товаров2 позиции
Срок доставки18–20 августа
Заказ уже передан в службу доставки. Ожидаемый срок получения —
с 18 по 20 августа. Точный статус можно проверить по трек-номеру в личном кабинете.
02
Поддерживаем после покупки
Ответы на вопросы по заказам
Сервис понимает контекст заказа и помогает отвечать на вопросы о статусе, доставке, составе, возврате и получении товара.
- Проверяем статус и состав конкретного заказа.
- Подсказываем информацию по доставке и срокам.
- Передаем сложные ситуации менеджеру.